先日髪が伸びてきたのでいつもの美容室に行って髪を切ってきた。
そこに切りに行くといつも思うことがある。
それは美容室の料金体系についてだ。
自分の業種に当てはめて良く考えれば考える程、新鮮で不思議だなぁと思ってしまうのだ。
そう思っていろいろ考えるようになってからは、自分の業界では常識でも他業種から見れば非常識と言う事は沢山あるのだなぁと・・・・とつくづく納得して良い考え、良い刺激を受けたものだ。
そう、それは
美容室なんかに行くと最初に聞かれるコースの案内なのだ。
美「いらっしゃいませ〜。こんにちは。本日はどのコースにいたしますか！？」
客「えーっと・・・。（業界の常識になっているので）」
カリスマスタイリスト 5500円
トップスタイリスト 4500円
スタイリスト 3500円
・・・
・・・・・
これは不動産屋では考えられない事である。
例えば不動産屋の入口でこんな事を言われたらどうだろうか。
不「いらっしゃいませ。本日はどの担当者の接客にいたしますか。経験、実績が違うのでアドバイスが違いますよ。良い接客しますよ接客業界でもトップレベルです。」
客「えーーーー！！（・・みたいな）」
社長 10000円
入社10年目社員 7000円
新人 3000円
・・・・
・・・・・・・
こんな不動産屋があったらどうなのだろうか。
・・・・
・・・・・・以外にいいのか！？
不動産屋だって美容室と同じで対応する人の知識や経験、実権の違いで社員さんが話を受けた場合はNOと言う案件でも、社長がたまたま対応して良い話だと判断すれば即座にYESになる事もある。
また、豊富な経験ある話の中から今まで気付かなかったようなアイディアや発想が生みだされるかもしれないのだ。
ただ、どの不動産業者もお客さんの立場にしたら誰が対応しても100％の対応、結果を出して当然でしょう。という事でそういう料金体系にはしていないとは思うのだが・・・。
これは他業種である塗装屋だって仕事を始めて3年だからいくらで、30年のプロがやればいくらという料金体系はありえない。仕事を請けた以上完璧を目指して仕上げるのがあたりまえなのだ。
本当は美容室に行く人だって、行ったからには納得いくように髪を切って欲しいし、それがお金を貰っている以上当然の仕事のはずなのである。
しかし、美容室は人材派遣会社の能力別の報酬体系と同じなのだ。
お客さんはその人の能力に対する時間を買っているという感覚なのだろう。
自分の業界では常識でも他の業界では非常識を見つけるという事は、今まで見えなかった自分達の盲点であり、発展の糸口であると思う。
新サービスのヒント、新業態のヒントは他業種にある事が多いのだ。
ちなみに私も日本人の総中級思想というような感じでトップスタイリストを指名しました。
・・・が混んでいたので、その時空いていたスタイリストさんに切ってもらったのですが、とても上手に切ってもらいました。
今ではいつも同じスタイリストさんに切ってもらっています。感謝！！
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