気が付けば、12月に入りました。
今年も早いもので終わりが見えてきています。
大掃除もやらなくてはいけないし、仕事も今年中にまとめたい物がたくさんある。
来年の為に新しい事にも挑戦したいけど、その下準備もできていない。

・・・

・・・・・・・・・・・


・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12月はそんな忙しい時期です。

みなさん、急いでいますがあわてずに、着実に仕事をこなしていきましょうね。
気持ちは焦っても、頭は冷静に。
冷静さを持ちながら素早く。
これこそプロの商人です。

私達も一丸となって、今年の最後まで走りぬきますよ。


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つくば市内で解体工事が2件始まっています。
解体が終了次第、売買される予定ですので新しい買主の元、新しい建物が建つと思います。
今から春にかけて楽しみが増えますね♪


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12月に入り、新しい事に挑戦しています。
不動産屋は小売りに比べて平均単価が高いのでスタッフも少数の会社が多いと思います。
そうなると必然的にトップダウンで社長が決めたことをやるスタイルが多いものです。

うちもそういうやり方が多く、今までは自分で決めたことに対して
「こうやってみてください。」、「こうなりましたから。」、「こうすることにしました。」
と進める事が多かったんですが、ちょっとやり方を変えてみることにしました。


というのもあんまり自分だけがやっても楽しくないし、1回きりの仕事であれば

「頼むよりも自分でやった方がはやい!」

となってしまって、そもそもの私の負担量も大きくなるだけなんですよね。



よく考えれば、現場で私よりもより詳しいリーダーがいるので
その人たちの力を活かして、共に改善を積み上げていく方が仕事をしていて
楽しいんじゃないかと思うようになりました。


具体的には私とスタッフさんで改善案や会社の方向性のすり合わせの為に
1対1の話をすることはありましたが、これはあくまで

細田 → Aさん
    → Bさん
    → Cさん

と細田の意見や気になった点、会社の方向性を伝える為にやってきたことでした。


これでは改善目標や新しいニュースを

聞きました!?

聞いてませんか!?

というON、OFF発想で、もし伝わっていないのは細田の努力不足である。

その結果、うまくいかなければ細田だけ
「伝える」、「伝え続ける」、「頑張る」、「頑張り続ける」
という図式でした。



それでは良くないし、もっと効率的にやりたかったので
今度は以下のように変えてみました。

細田 → Aさん(事務チームリーダー) → D・E・F・G(事務チーム)
    → Bさん(掃除チームリーダー) → H・I・J・K(掃除チーム)
    → Cさん(管理チームリーダー) → L・M・N・O(管理チーム)                 

そうなれば
「お客さんに喜んでもらえるサービスは何か」

という1点を達成するためにそれぞれが責任を持つようにしたかったんです。


そうやって、月に1回リーダーでの話し合いをすることにして、それぞれの現場で優先順位が高い課題を

「お客さんによろこんでもらえるか」

という点から、今の現状をみてできる事から解決していくという事になりました。


そしてその経過を、スタッフブログで伝えながら、一歩一歩改善していく予定です。



各リーダーには会社のいいところばかりでなく、足りないところやダメなところを含めて書いてもらって、少しづつでもいいから改善していきましょう。

という話もしましたので、私もどんなブログができてくるのか、今から楽しみにしている所です。



こうやって話してみて意外だと思ったのは
現場での悩みのレベルは私の思っていたものとは違ったという事でした。



私は
求人の採用率を上げる為に、働いているスタッフにインタビューをしたり、そういうものをホームページに掲載して採用力のアップをしたらどうか

とか


事務も専用の営業部隊を作ってブログやニュースレター、メール告知などを専門に扱う人をお願いしたり、委託するのはどうか
AIを利用したりIOTを利用したような新サービスや業務改善を分析、実行するような担当も必要でないか。


とか


専門的な清掃を定期的に入れて部屋の清潔度をアップするような施策はどうか
また、つくばのベテラン清掃スタッフが日程を確保して各エリアをまわって全体的な清掃レベルの教育、チェックをできないか。


などを考えていたんですが


実際は

自分が休んでいる時に自分の仕事だけやっていて、職場の環境が荒れていて備品の補充、共用部分の整理をしてくれていなかった、自発的に動いていてくれなかった。


とか


一人一人の考えるサービスレベルが違って、普通は○○○だよね。
という会社としてのサービスレベルが統一できていないので、一緒に働く仲間で話してみて
会社のサービスレベルのすり合わせが必要だと思う。

とか


希望シフトを叶えられるように仕事量のボリューム調整と普段の仕事+1ヶ月以内にやる仕事を明確に出して
、沢山出勤したい人は他の人に比べてA、B、Cの仕事を担当として受けているんだよ。
とか出勤日数が少ない人にはそれぞれの目指す生活スタイルのすり合わせが必要だと思う。
誰が見ても平等な仕事量の「見える化」しないと周りの理解が得られずに不公平感がでる。


という意見でした。



そういう問題は個人個人のコミュニケーション不足から来ているものを多いでしょうし、感情的なものやちょっとしたルール作りで解決できる事も沢山あると思いますが、現場レベルではまだまだお客様の為の改善へ向かうには時間がかかりそうです・・・・・。


ただ、遅かれ早かれそういうものを乗り越えて現場から自発的な改善や改良が湧き上がる体制ができていなければ私の目が行き届かなければ見逃すという事にいなってしまい細かい分野で手薄なところが出てきてしまいます。その結果お客さんに迷惑をかけてしまう事が増えてしまうと思うんです。



今回の小さな話し合いから、ウィークリーマンションの備品の追加が決まったり、スタッフの仕事ボリュームを考えてDMを外注ではなく内製化する事が決まりました。


ただ上から決めるのではなく、自発的な提案から出てきた意見を実行していくことに大きな意味がありますよね。


このいい流れが続くように、スタッフ一丸となって一緒に改善していこうと思いますので
スタッフブログを温かく見守ってもらえると嬉しいです。


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お問い合わせは ホソダ興産まで
住所:茨城県つくば市二ノ宮2-12-17
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