今日は午後から社員みんなで大子のほうに1泊の観光旅行である。
今まで頑張ってきてくれた皆の疲れを取ると共に年末年始に向けての力を蓄えて欲しいという願いから親父が言い出した。

うちの会社では年に数回このような急に決まる社員旅行というものがある。
社員さんにとっては思いがけないイベントという事で楽しみにしているはず・・・。


ちなみに私は以前の社員旅行のエピソードから残って仕事を続けるようにしている。(T_T)



そんな訳で今日は、ずーっと事務所仕事を順にこなしていたのだが、しばらくやってみると普段は気付かない気付きが沢山あった。


気付き1 一人でも何とか回せる位の仕事量になっていた。
気付き2 お客さんにとっての不明点がダイレクトに伝わる
気付き3 電話が頻繁になるので一人では仕事に集中できない。(ホントは嬉しい悲鳴ですよね・・・これは(^_^;))
気付き4 自分の知識の足りないところ、判らなかったところが浮かび上がる(普通だったら長く居る事務員さんにちょっと話しかけて聞けば分かる事でも、本当に判らなくて電話してしまうので自然と覚えられる。)
気付き5 社員さんが毎日している仕事の量がおおよそ検討がつくようになり、今まで任せていた仕事を自分オリジナルでしてみるので新たな改良点が見つかる。


気付き1 一人でも何とか回せる位の仕事量になっていた。

仕事の全体量は数年前に比べると随分増えていると思うのだが人数は以前より少なく、短時間でこなせる様になっている。これくらいの仕事量なら1人でも何とか事務所が回せるので、何人か居ればそれぞれが各々の仕事に集中する事ができる。

今日私は1日の最低限必要な事務仕事量が判ったので、事務員さんに負担を掛けすぎる事無く、自分の代わりにやって欲しい事、新しく始めてみて欲しい事を気兼ねなく頼める目安が確認できたのだ。


気付き2 お客さんにとっての不明点がダイレクトに伝わる

実際にお客さんから問い合わせいただく内容というのは、お客さんにとっての不満や不明点のカタマリである。なので、その声に応えるような回答をネット上にドンドン落とし込んでいくと、よりお客さんにとって使いやすいページかつ親切で判りやすいページになり問い合わせ自体も減らすことができるのだ。そうなればお客さんにとっても私達にとっても無駄が無くなりハッピー、ラッキー、ウッキーなのである。


気付き3 電話が頻繁になるので一人では仕事に集中できない。(ホントは嬉しい悲鳴ですよね・・・これは(^_^;))

一人での対応が多いので、集中して一つの事に打ち込めない。だからやるべき事を細切れにして短期間で集中できるようになる。実際に事務所の人数が多い時は自分でも無駄な動き、無駄な行動が多いのだが、一人の時はどれだけ能率よくやるかを考える。そして思いついた新たな行動パターンを事務員さんと共有していけば日頃の最低限必要なルーチンワークも能率が上がるはずである。


気付き4 自分の知識の足りないところ、判らなかったところが浮かび上がる

一生懸命お客さんに対応しているといままで判っていたようで正確に理解していなかった事が次々浮かび上がってくるので、どんどん仕事を覚えるようになるし、自分も不明に思った点を他の社員も同じように昔から居る社員に電話して聞いている所をみる事ができれば、その問題点の共有ができていないという事がわかるので次回からは聞かなくても良いような改善策を作り出すきっかけになる。


気付き5 社員さんが毎日している仕事の量がおおよそ検討がつくようになり、今まで任せていた仕事を自分オリジナルでしてみるので新たな改良点が見つかる。

長く居る社員にとっては何十年もやっている同じ仕事かもしれないが、新しい人が同じ仕事を頼まれた時に何も言われないとすれば以前の人とは違うオリジナルな方法で仕事を始める。その中には無駄な動きや無駄な行動も多いかもしれないが、時々は現状よりも良い点もあるものだ。実際に同じ人に長くお願いしている業務を初めて自分でやってみると新たな発見は多い。
それに加え、その仕事にはどれ位の時間や手間隙がかるかという人貢計算も分かるようになるので極端な不正はすぐに見つけることができるのだ。



このように普段は何気なく過ぎてしまう日常も自分でしてみて初めて気付く事ができる社員旅行は社員にも私にもいい刺激になる。


今頃みんなは温泉か・・・・・・。

ホントはちょっと羨ましいぞっ〜(>_<)


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