雨が降りしきる連休前の金曜日。
事務所の内装リフォーム工事も終わってホッとしています♪
あとは家具類をどうするかですが、ちょっとバタバタしているので、後回しになりそうです。


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先月は忙繁期だったのですが、それに加えて大きいことから小さいところまでいろいろな所で変化がありました。
変化1  事務所の内装を変えました。
働く場所が綺麗になるとみんなうれしいものですよね。
トイレも広々としたので女性スタッフの評判もいいようです。
また、接客するときにより動画や室内写真が見やすく、わかりやすくなるように特大モニターにしました。
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変化2  無料で飲めるお茶機がかわった。
ホットのお茶、ホットのコーヒー、ホットのレモンティー、冷たいお茶、冷たいコーヒー、冷たいレモンティーが自由に飲めるようになりました。
こちらはスタッフも自由に飲めるので、喜んでいます。
DSC04845



変化3  FAXの電子化により紙がなくなったが、今まで貯め込んでいた紙もスキャンして本当に紙がなくなった。
膨大な量の紙がなくなったので、スペースも確保できるし、これから印刷しないので印刷コストもだいぶ浮くはずです。
たぶん年間10数万円は浮いてくると思います。


変化4  銀行のオンライン化による業務の簡略化
すべての会社の決済をオンライン化することによて銀行に行く回数がものすごく減りました。
先月、今月とオンラインで決済しましたが便利です。
新規設定時は振り込み先の登録があるのですが、これはやればやるほどデータが溜まるので、次回以降さらに便利になります。


変化5  スタッフが増えたことによって業務の成熟度や誰が今、何をやっているかが不明確だったので責任者を決めました。
今までは、ウィークリーマンション業務、賃貸アパート業務は担当があったのですが
他の英会話の講師紹介や家事代行などはベテラン・スタッフがすべて引き受けていました。

また、仕事時間によって業務を分けることにより、社内の情報伝達をよくするようにしました。
さらに、ポイントとなる仕事には責任者を決めて、期限を決めました。
まわりのスタッフはそれぞれが、その進捗状況をチェックする体制にしました。


変化6  期限を決めて営業アップ策を実施していきます。
新しいスタッフが入った事によって、ベテランのスタッフにも時間的なゆとりもできるようなので、各自が仕事を獲得できるように営業をしていきます。
具体的には、販売用なのか、投資用の土地なのかあいまいだったものを、売るものには値段をつけて資料をすぐに出せるようにする事、賃貸部門も各物件ごとにリフォームを提案していくことを目指します。
今までの仕事は新しいスタッフにまかせて、ベテランスタッフは営業をしていこうと思います。
社内体制が強くなった分、社外にもどんどんPRできますからね。


変化7  “スタッフみんなの営業力”に意識を変化。
事務スタッフもみんなでブログを書くなど、事務スタッフも営業を担っていると自覚してもらって実行していきます。責任者も立ててはいましたが、みんなが協力して“チームで勝つ”意識をもっとつけていきたいと思います。



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ただ、一番難しいのはスタッフの意識を変えることだと思っています。
とくにベテラン・スタッフの意識をかえるのは大変です。
時代が変わり、仕事のやり方が変わり、仕事内容もかわりました。


手を動かして行動する事が仕事だったスタッフが、今は管理者になり
「極力、自分では仕事をしないで、まわりの仕事のチェックをしてください。」
と言われるようになります。


1本釣りで大きな仕事を取ることばかりを狙っていたやり方を、底地網で広く浅くとる方法や、養殖できる環境を整える方が第1。
それが終わってから狙うなら1本釣りをしてください!と考え方を変えてもらいます。


今はソーシャルメディア全盛期、とにかく、時代に合わせて仕事のやり方を変えることが1番大事です。
1.お客さんをお客だと思わずに仲間(友達)だと思ってマメなコミニケーションを心がけること。
2.その仲間(友達)から選んでもらえるような体制(資料作り、情報公開)を整えること。
3.そういう下地を整えたうえで、もっと詳しく話を聞きたいという人には各分野の専門スタッフが細かく対応すること。

お客さんはインターネットで自由に情報をとれるようになったので、興味がある、ちょっと気になるくらいの時は接客してほしくないのです。

本当に商品が欲しくなって、詳しく話が聞きたい!と心底、思ってからプロの接客がしてほしいものなのです。


ですので
1はお客さんと立場が近い(いい意味で経験がないので業界常識がない)新しいスタッフがやるようにする。
2はベテランスタッフが厳選し、考えて、新しいスタッフが情報を作る。
3のみベテランスタッフがやる。

そういう仕事順序とやり方、管理が大切です。



こうやって地味ながら少しづつ変化を続けて、もっとみんなに愛され、選ばれ、感謝されるような会社になっていきたいと思います。



これからもみんなでワイワイ、ガヤガヤ楽しく仕事をしていきたいと思いますので応援よろしくお願いします。
最後まで読んでいただき感謝です。



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