金曜日には無事に経理処理も終わり、月末に向かって・・・・
というか年末に向かって進んでいます。今年も残すところ約2ヶ月です。
今年は何をしたか・・・と一瞬考えてしまいますがまだ振り返るのは早いですよね。
まだまだやれる事は沢山あります。
↑さいきんつくばにできたお好み焼き屋に行きました。今は味はもちろん、見せ方も大切なんだ〜と改めて思いました。名前も「東京タワー」という感じでいかします♪
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つくば市では市長と市議の選挙もあったようですが、無事に終わりました。
市長、市議ともに日本経済をはじめ、世界経済的にも難しいこの時期にどうつくば市民の声に答えていくのか、つくばをよりよくしていけるのか。というのがポイントだと思いますが気分一新して頑張って欲しいと思います。つくばもいままで以上によくなると地域住民としては嬉しい限りです。
日本経済もここ1ヶ月は動きが激しいですね。
不動産業者を筆頭に、大手といわれる会社がバタバタ倒れてしまっています。
そういう意味で、今日は不景気にも強い企業について考えたいと思います。
今日はニュース速報でも伝えられましたが日経平均株価もついにバブル安値を割込んだようです。それに関連して含み損を抱えている会社、銀行はこれからもっと倒れていってしまうかもしれませんね。
都心の影響が地方経済に波及するのは2〜3年後と言われていますので、これから2〜3年は地方にとって厳しい時代が来そうです。例えばつくばエクスプレスの開通で新しくできた駅の周りは先を争うように開発された地域も沢山あるのですが・・・実経済はそこまでついてきていなかったようで新築テナント、マンションは入居が決まっていません。
投資する方の心理としても先行き不安で、土地を買う気にもならないし新しく仕事をはじめる気にもならないのではないかと思います。
私も親父からよく言われるんですが、「力（経済力）がある人に見る目（先見性）がないと、とんだ事（投資の失敗）が起きるよ。」という事です。
この経済ってやつはキャッチボールのようでして片方が力があって剛速球を投げても受け取る相手もいなければダメですし、例え相手がいてもこちらが投げるだけで投げ返してくれなければキャッチボール自体が成立しませんし、楽しくありません。
まぁ、厳しいといっても市場の変化に対応してこなかった企業や本当の意味でお客様目線で仕事をしてこなかった企業が社会に必要とされなくなるという事なので、ある意味、さいしょにふれた選挙と一緒で・・・・・新陳代謝ですね。
必要とされている会社は残り、必要とされていない会社は去るようになります。
私達の場合は末端の企業なので景気が良くても悪くても日々、生き残れるように工夫に工夫を重ねて真剣勝負をしているのでいつもの事なのですが、それでも甘えがでておごりが出てしまう事が時々あります。そんな時は、ピシッと厳しく意識を締めなおすんですが、私たち中小企業でもそうなので大手の上場している会社となればどこかでかならず・・・・・おごりが出るんですよね。おごればお客さんへの要望の聞き具合は悪くなります。
今のお客さんはインターネット情報をはじめバブルの時に良い物を見てきているのでそれぞれの要望は非常に高いです。なので一つ一つの声に合わせていくのが本当に大変です。それを実現するには甘えのない姿勢と常に顧客満足とお客様思いの発想です。
そういう厳しさを私達は感じているからこそ、最近では視覚的な利便性を上げるためにウィークリーマンションの空室検索の日付選択でカレンダー表示機能をつけたり、お客さんから要望があったFirefox対応にしたり、文字化けが起きないように試行錯誤したり、安心して工事の頼んでいただけるように工事の解説をしたり、（昨日鉄骨看板取り付け工事解説）を追加しました♪
また、クレジット決済の途中で通信時間が経ちすぎたり、通信接続が途切れたりしたままお客様の方で2回決済ボタンを押すと2重に決済されてしまう現状を注意していただけるようなページ構成に作り変えたりもしました。
メニューを増やすという意味でも11月初旬に水戸市内の京成百貨店の裏（徒歩1分）に新しいウィークリーマンションをＯＰＥＮさせます。その他、ウィークリーマンションを利用してくれた人をはじめ、地域の人に喜んでももらおうとつくば市で格安なレンタカーサービスも開始しました。（おかげさまで現在満車です。ありがとうございます。）このサービスも地域最安値なので、利益は出ないんですがみなさんに喜んでもらおうという姿勢の現れです。
そうやって常にコボコボ、コボコボ修正やデータ、サービスの追加、利便性の向上をしているのですがそれでもお客さんの声にはまったく追いつきません。24時間工夫と改善なんです。
ただ、私たちの力不足から時々お客さん要望の中でのすぐには答えられないものもあります。
私達は誠心誠意のサービスをするけれども限度があるし、一人だけを特例で対応すると結局、長く確実なサービスを提供し続けられません。だから長期的な視線でお客さんの期待に応えられないと思った件はのちのちの問題になってしまいます。それでは・・・ダメですよね。
親父なんかは一見、厳しいように見えてやさしいので「家賃滞納して困っている人には米をもっていってやれ。」、「みそをもっていってやれ。」なんてこっちが「やさしすぎない！？」なんて思うことをするんですが、私は“長期的に続けられない事は個人的なサービスになってしまって、○○さんしかできない。△△さんに聞かないとわからない。というのはサービスとはいわないのでは？”と思っています。
もちろん、両方の考え方があってどちらが正しいというわけではないのですが、親子でもサービスについての考え方に違いがあるんですね。
社員さんにはそれ以上に「自分達の作っている物や価値、サービスに絶対的な自信を持ち、胸を張ってお薦めしてください。」と伝えています。
逆に「自分達のサービスで足りないところがあれば相談してください。」とも言っています。現場の声は改善の種ですから。
ただ、私たちの力不足からお客さんに喜んでいただけないのであれば最終的には経営失敗なわけです。そうならないように私達は工夫して努力して多くの人に喜ばれるようにと努力をしている途中です。
でも、最近はいろいろな人が居るので難しいですよね。
先日行ったゴルフの練習場では隣の隣で練習している女性がいたのですが、営業時間30分前位で片付けはじめたので帰るのかな〜。となにげなく見ていたら余っていた練習ボールをバックに入れていました。ちょっと信じられませんでした。
更にその帰りによった回転寿司ではネダだけがなくなってごはんだけが回っている皿がありました・・・。世の中どうなっているんですかね(^_^;)。
こういうのって、ほんのちょっとの価値観の違いだったり甘えだったりすると思うんですが、残念ながら私には・・・・・理解できませんでした。
このお互いに理解しあうという事は非常に大切なことです。
というのも、考え方の違う人からお金をもらってしまって、私たちが未熟でまだまだ対応できないようなお話をもちかけられてしまうと・・・・お互いにとても困ってしまうんです。更にそういう方を賃貸アパートをご紹介して契約してしまうと「なんか、違うなぁとは思ったんだけれども・・・。」ではのちのち、大家さんにもご迷惑がかかってしまい事が多いんです。
具体的には家賃滞納、無断駐車、共用部分に物を置いて占領、騒音など・・・。
困りごとはそこの部屋から・・・みたいになってしまう事も多々あります。
それでは結果的に同じアパートに住む人にも迷惑をかけることになるので全体的なお客さんの満足度も下がってしまいます。
ゴルフ練習場の例でいえば
少しづつボールはなくなっていく→ボールを買い足す必要が出てきて利益の減少→維持するために経費節減→電気消灯、暖房、冷房を切るもしくは温度の調整→客の現象となってしまうでしょう。
回転すしでいえば徐々に利幅が減って・・・最後は店を閉めることになります。
ちょっとの違いが命取りのはじまりなんです。
今はいろいろな要望があるので、私達としてもできるだけのサービスを追及しているのですが、私達の力不足からすべての案件に即答できるわけではないんです。申し訳ないのですが。そういう意味で、私達がご納得いただけるのはすべての方ではなくて、未熟な私たちでも喜んでいただける一部の人だけになってしまうのかもしれません。
ただ、価値観があったお客様に対しては持てる力を120％使って、喜んでいただきたいと心底思っています。
それこそが企業力と競争力がある不景気にも強い健全な企業姿勢だと思うからです。
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