夏バテしそうな人は梅干食べて元気になっちゃいましょうね。
←先日私の大好きな、種無しの甘い梅のセットを見つけました。そこには高校のときに、駄菓子屋でよく買った杏子棒もあったので即買いです。あれって凍らせると最高に旨いんですよね〜。
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今日は夏休みに入っての土曜日という事でセグウェイのレンタルに行っています。今回は今までで初めてのつくば市内でのレンタルなのですが、やっとつくば市内でもセグェイが何なのかが広まってきたようで嬉しいです。こういうものに広告、宣伝費が出るようになってきてはつくばの景気回復傾向は本物かもしれません。
今日はサービス業には絶対的に必要なお客さんを守るという事について書きたいと思います。
私達は土地・建物などの不動産、賃貸事業を始め、ウィークリーマンションなど業種で言うと「衣・食・住」の住に関する仕事をしているわけなのですが、こういう「住」の仕事にはいろいろな問題や問合せが来ます。
マフラーを改造しているような良い車、高級車に乗っていて車にお金にお金はかけても非常に安いアパートに住んでいる人（当社にうるさいと苦情が来ます。）、いろいろな経済的な事情、家庭の事情があって家賃が支払えない人（大屋さんから早く追い出してくれと言われます。）、仕事が無くなって（給料が遅れて）家賃滞納を始める人（安い所へ引っ越すように促します。）、借金取りに追われていて雲隠れしている人（ヤ○ザ風の方から住んでいるのか聞かれます。）ウィークリーマンションなどですと親だと名乗る人から「私は親なので△△△は居るのか教えてください！」と言われたり、時には「○○の妻ですけれども○○は居ますか〜。主人は出張って言ってたのですが、おたくの領収書が出てきたのよ（怒）」というような、ある意味、修羅場を感じさせる雰囲気の問合せがたまに来ます・・・。（汗
しかし、こういう問合せには当社では一切お答えしていません。（居る、居ないもお答えしていません。）そして警察以外には一切お答えしないとお伝えしています。（警察だなんていわれる方も過去に居たのですが、そう言われる場合は必ず折り返しの電話で警察かどうかを確認してからしかお答えしません。）
電話の向こうでは大声で怒鳴って、時には泣いて、急に叫んでという方もいらっしゃいますが、どのようにされても個人情報は一切お答えしていません。お客様を守るのが私達の仕事なのでそういう質問にはきっぱりと答えられないとお断りしています。
しかし、人によっては強引な方も居るようで初めて電話を受けた事務の人（女の人）などは大声を出されてビックリしてしまうような事もあります。そしてどうしようもなくなると男性社員に代わり個人情報は教えられないと何度も説明します。
私も仕事を始めて最初の緊急用の連絡を受けたのがヤ○ザと思われる方からの「△△△△に住んでいる○○○って奴はいるのか〜。俺は金を貸してるんだよ！」というような今まで受けたことが無いような強烈な電話でした。（正直めったに無いことなので、運が悪かったんでしょうね(;_;)）私は「居るか居ないかは答えられない。」と何度も断ったのですが最後には「今から行くやるから鍵渡せ！」なんて言われて・・・正直、ビックリしました。
ただ不動産屋をしているとそういう経験も時々あるので最近はなんとも思わなくなりました。これも慣れていないで急に言われると驚きますよね。
怒鳴られても、脅されても、今から行くと言われてもとにかく断る。断固断る。
お客さんの個人情報は一切答えない。
それは仕事として「住」を預かっている者として徹底しています。（もし本当の親だとしても一切お答えしません。本当の親であるならば直接子供に連絡をとっていただきます。そもそも本当の親であったとしても子供からどこに泊るか、いつまで泊るかを聞いていないというのは、子供が親を拒否していると言ってもしょうがないと思うのですが・・・。）
こういう私達にとっては基本的な事ですが、中には簡単に電話の向こうの誰かの話を信じてしまって個人情報を教えてしまう旅館やホテル、ウィークリーマンションもあるようです。（片っ端からホテル、旅館に問合せしている方なのか○○ホテル、△△△のウィークリーマンションは教えてくれたぞ。なんて言われる事もあります。）それはそれで問題なような気がしますが・・・どうなんでしょうかね。
私達の所にもそういう問合せも時々あるので、みなさんも賃貸アパート、ウィークリーマンションをお使いの時は時々でいいと思いますが実家や友達、親、兄弟に連絡をとってあげてくださいね。本当に知人、親の場合だったとしても私達経由では一切お伝えできません。（電話で聞かれてもこちらからは一切答えませんが、状況によって伝えられる場合は本人様に○○さんという方から連絡がありましたよと伝える事はあります。）
このように不動産屋の仕事って一見派手なように言われる事が多いのですが本当に地味で、生活密着で地域密着のサービス産業なんです。
本当に仕事のうちの99％は地味です。それで居てきちんとして根拠のある判断基準と仕事へのポリシー、仕事への本気度が試されます。
うちの親父もよく言うのですが「不動産屋で成功できればなにやっても成功できるよ。」という事を、最近ようやくわかる気がします・・・。
仕事も地味な物から派手なものまであって、毎日のアパートの草刈り、ゴミ拾いという管理の仕事から一世一代の土地の売買まであります。そして大本は人間にとって不動産という命の次に大切な物を預かる仕事なので信頼も必要な場面も沢山遭遇します。
そういう仕事をしていてやっぱり大切だなぁ・・・と思ったのは「答えを出すに至った判断基準」と「仕事への熱意」です。特殊な技術でもなく、知識でもない。そういう多岐にわたる条件が必要な不動産業界は非常に面白いですよ。
ビバ〜不動産。この仕事をしていると毎日勉強させてもらえます。(^^)
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