こんばんわ。花粉で目も鼻もぐったり気味の細田です。(涙
花粉の時期は苦手です。自然の摂理ですが、しょうがないですね。
今日は久しぶりにITセミナーに行ってきました。
時々は勉強に出るのも良いものですよね。良い刺激になりました。

今日はつくばの駅ビルであるキュートもOPENして大変な賑わいをみせています。半分以上が茨城初出店という事でとても注目度は高いですよ!
つくば駅前もだんだん形が見えてきました。(駅前にはおしゃれな交番もすでに建築してあります。)
本当に電車開通までカウントダウンですよ〜。ヨウチェキチェキ☆ラ〜!






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今日はうちの会社の具体的CS(顧客満足)について書きたいと思います。

その前に、皆さんは顧客満足 or 顧客満足活動というとどんな事を思い浮かべますか!?

最低限のサービス!?
やっていて当たり前の事!?
自分達の欲しいものは自分達の欲しい時に買いに行くからそれ以外は連絡してこなくて良い!?
口だけのサービスで大して役に立っていない・・・。

最近の顧客満足活動は難しいですよね。(-_-;)
前に当社でも顧客満足の一環でウィークリーマンションを使った事がある人の誕生日月には再利用の場合、部屋にケーキを置いておくというサービスを考えた事もあったのですが、いろいろな声があって中止する事になりました。
プライバシーの問題や価値観の違いで、なかなか万人皆が喜ぶサービス、顧客満足って難しいですよね。(:_;)

ですので、うちの会社ではこういうサービスがあったら面白いでしょ!?こういうサービスがあったら便利でしょ!?こういうサービス欲しかったよっ!
というオリジナル(他の人がやっていない)の顧客満足と信じている!?サービスをどんどん・どんどん〜実行しています。(^^)v


それではここ最近の顧客満足サービスいってみよ〜う。


第1満足 フリーダイヤルの導入
今は不動産部門だけですが、近日中にウィークリーマンション部門も導入予定です。お客さんに手間をかけさせない。費用を持たせない。気安く問合せてもらいたいという気持ちをフリーダイヤルに託しました。

第2満足 賃貸契約書の即時作成
賃貸部門もIT化を進め、手付金を打っていただいてすぐに契約書を作成できるようになりました。それにより後日郵送ではなくなったのでお客さんに余計な気を使わせなくなりました。(送り忘れもなくなったので業務も簡略化しました。)

第3満足 大家さんとの交渉による交渉
賃貸部門でお客さんに喜んでもらおう、少しでも掛かる費用を減らそうと礼金、仲介料等無しの物件を増やしました。私達はお客さんに喜ばれる、今のニーズにあったものを提供していきます。

第4満足 ウィークリーマンションライトの増加
今の時代に合った1週間水道光熱費もコミコミで22000円のライトプランを増やしました。(3月20日千現にOPENします。)時代は低価格です。皆様に喜ばれるものを造っていきます。

第5満足 ウィークリーマンションのシステム
先週開発者に見せてもらったのですが順調な仕上がりです。ただ、実際に使えるまでにはまだ時間がかかりそうです。ただ完成すればお客さんはメールアドレスだけ入れれば基本情報の入力は必要なくなります。

第6満足 つく母サービス
つくばにお子さんを送る母親の気持ちを考えてつく母サービスなるものを開始しました。このサービスは一人暮らしで病気等になって動けない時に当社の者が栄養がある愛情たっぷりの食べ物を届けるというサービスです。遠くにいる親の変わりに愛を届けます。

第7満足 即日返信、すぐにわかる不動産鑑定24
つくば駅開発を睨み不動産売買の流れが活発化してきました。とはいっても実際の地価、不動産価値はなんぼのもんじゃい〜!聞きたいけれど誰にきたらいいのかわからないと言うのが現実です。そこで当社のノウハウ、情報網を使って実際の今現在の市場価格を即座にご連絡するという驚きの無料サービスです。ここマスコミに取材していただいてるNEWフェイス(^^)です。

第8満足 セグウェイレンタルに電動ポケバイクもつけちゃいました
今までで東京、群馬、栃木と関東一円のイベントで大盛況だったセグウェイレンタルにおまけもつけちゃいました。今までのセグウェイ+電動モンキーに加え電動ポケバイも追加しても、レンタル料金据え置きのニッコリ価格です(>_<)。楽しみは多い方が良い。ホソダ興産の願いです。

第9満足 SOHO事務所を近日中にOPEN
今まで事務所を持つにしてもテナントビルを借りるにしても多額なお金が必要でした。契約金で敷金5ヶ月、礼金、仲介手数料と払っていては運営資金もすぐにショートしてしまいます。そんな声にお答えして1区画3万円前後で借りられるオフィスをこの4月からご用意します。企業家の町つくば、つくばエキスプレス終点、始発駅に新風を巻き起こします。

第10満足 音楽室にグランドピアノ追加
大好評の音楽室(第2練習室)にもグランドピアノを一台追加します。今までは1台だったので同時間に利用できなくてご不便おかけした方もいらっしゃいましたが、これからはもっと皆さんの使いたい時間に使えるように便利かつ快適に有効利用してもらえますよ〜♪



まだまだ不完全な所は沢山ありますがお客さんを思う気持ち、世間に必要とされている物を提供する気持ちがどこの会社の誰もよりもあります。一生懸命多くの人々に喜ばれるように(願


今後もたくさん考えていきますのでこれからもよろしくお願いします。







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