みなさんおはようございます。
一週間ついに始まりましたね〜。元気ですか!?
それにしても今日は昨日に比べて暖かくて過ごしやすいですね。
今週も元気はつらつはりきって行きましょうね。(^^)/


それにしても昨日の雨は凄かったですね。
私は雨の中新規OPENするウィークリーマンションライトのベットの搬入に立ち会ったんですが土砂降りだったので待っている間も寒くて大変でした(^_^;)


ただベットは業者組立てだったので助かりました。ベットを組立てを横で見ながら“ベットの組立てはベット購入には関係ないけれど、サービスでやるってありがたいサービスだよな〜。と思いました。

今はやらなくちゃいけないサービスは有料でも頼むけれど、どちらかというとやったほうが良いサービスを無料で沢山やっていくことで他との差別化をしていかないとお客さんにあきられてしよなぁ・・・。と本当に思いました。


逆に期待しなかったサービスに感謝していますので私はその商品+そのサービスに大満足です。そして今後もそこの会社でベットを購入すると思います。(これまでもベット何十台と買いましたしこれからも何十台、何百台と買うでしょう。)
ある意味、私はその会社の顧客です。
そしていつも、その商品、そのサービスに大変満足させてもらっています。



商売には顧客、お得意さんというのは絶対に必要です。
なぜなら顧客やお得意さんというのはその会社に多くの利益をもたらすからです。

そして絶対数でその会社の成長スピードが変わってきます。
私のように何か買うならここ、私はこの会社の顧客です。
という人を自分の商売にも沢山つける事が必要なのです。


そこで私は
「どうしたらそこの顧客になるのだろうか」と考えました。
それで思ったのは“自分が支払ったお金よりも手に入れた商品、サービスがよければ満足する”という事でした。

今の社会は何でもあって物余りの時代なので、いつもお客さんの期待を一歩超えるサービスが商品開発できるかどうかで顧客獲得率→商売全体の利益率→サービス、部門の寿命→会社の寿命までもが変わってきます。


ですから身内から言うとここまでやるか〜!?というような所までできるだけ早く到達してはじめて他との差別化が生まれるのです。

そして
その差別化を“早く”提示することが生き残る企業には絶対に必要だと思います。それがonly one企業としてお客さんの心に刻まれその会社のお得意さんになるという事だと思います。

逆を言うと力の無いものは商売をやってはいけません。(やっても絶対に勝てません。ぬるい市場では勝てるかもしれませんが勝ち続ける事はできません。)

商売をする以上、常に弱肉強食です。
やるからにはみんな本気です。


というような教訓!?を得たので、昨日は急いで洗顔フォームを大量に買ってきました。そして今日から順番にウィークリーマンションの全室に入れていく予定です。

当社に関係ある人に今よりも、もっと喜んで欲しい、私達のサービス精神を感じて欲しい、お客さんの不満を少しでも解消してゆきたいと私は本気で思っています。

これからもどんどん頑張りますよ!


そしてその後、水戸にも洗顔フォームを届けがてら今後の事業に関連するあるものを捜しに行ったのですがなかなか良いものが見つからず・・・結局出直しでした。が、いろいろ勉強になりましたしそこでの接客を見ながら良い気分転換になったりで結果よい1日でした。(^^)


そういえば今日は今年初めてのサックスレッスンです。(>_<)
今年は去年以上にサックスも上達できるように頑張ります。

それでは今日も頑張ります〜!


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