みなさんおはようございます。

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というわけで今日も書きます。(>_<)


いや〜それにしても今日もすがすがしい朝ですね〜。
昨日は仕事初日という事も合って遅くまで残業していました。
遅くまで残業して一生懸命、前向きに仕事をしてくれた社員に感謝!

仕事の後は正月という事で地元に帰ってきている友人との近況報告。
楽しい時間を過ごす事ができました。
仕事も大切ですが一個人としての交友関係は人生を豊かにしてくれますよね。

そんなこんなで結構遅くなってしまいました。


さて、昨日は仕事始めという事でおかげ様で電話、問い合わせが大変多かったです。その為電話が繋がりにくかった、ウィークリーマンション予約状況お問い合わせのお客様には私達の言葉が足りなくてご迷惑を掛けた事もあったかと思います。


この場を借りてお詫びします。
すみませんでした。

ただ、そういう一つ一つのお客様からの声、要望、お恥ずかしながら私達のミスは改善方法を一生懸命考えるきっかけになるので私達のサービスを更に良く洗練された物にしていきます。(してくれますが正確な表現ですかね(-_-;))


なので私は個人的にはミスをする事は悪い事だと思ってません。


もちろんミス自体はいけない事ですので反省しますが、最初からすべてのトラブル、ミスを想定できるわけではありません。(胸をはって言える事ではありませんが・・・。)

ですので想像しうる限りは最初から対処しますがそれ以上はどんどんミスをしてそれの改善、改良していくというのが現実的なプランだと思ってます。


つまりは1度したミスは2度としないという事が大切だということです。

そしてその問題の改善点、改良点を考えて次回からはそのトラブルの芽が出る前に潰していく。

潰したならば今度はそれを隅々まで徹底させる。

そういう一連の流れができて始めて再発防止+サービスの向上という好循環が生まれてくると思います。

それが結果的に誰が対応しても均一のサービス提供できるというノウハウマニュアルになるのです。


マニュアルは会社のノウハウであり資産です。(^^)

資産を増やす→会社を豊かにする→新サービス、新事業が開始できる→多くのお客さん、社員に利益を還元できる→みんな喜ぶ

あーなんて好循環っ!
そんな大きな流れを作りたいものです。

1度したミスは2度としない。

簡単なようで続ける事は大変です。今年も頑張りますよ〜。



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